Hiber Bilişim Garanti, İade ve Değişim Politikası
1. Genel Bilgilendirme
Bu politika, Hiber Bilişim tarafından www.hiber.com.tr üzerinden satışı gerçekleştirilen ürünlerin garanti, iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.
Hiber Bilişim müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta olup, tüm işlemler yürürlükteki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak yürütülmektedir.
2. Garanti Kapsamı
Satışı gerçekleştirilen ürünler, ürün türüne bağlı olarak üretici, ithalatçı veya satıcı garantisi kapsamında olabilir.
Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar:
-
Üretim hataları
-
Malzeme kusurları
-
Normal kullanım koşullarında oluşan teknik arızalar
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:
-
Hatalı kullanım
-
Yanlış voltaj veya hatalı bağlantı nedeniyle oluşan hasarlar
-
Kullanıcı tarafından yapılan fiziksel müdahaleler
-
Yanlış montaj veya lehimleme işlemleri
-
Darbe, sıvı teması, yanma veya kırılmalar
-
Ürün üzerinde yapılan izinsiz değişiklikler
Garanti süresi ürün grubuna göre değişiklik gösterebilir. Ürün sayfalarında belirtilen garanti koşulları esas alınır.
3. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketiciler, siparişlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:
-
Kullanılmamış olması
-
Hasarsız durumda bulunması
-
Eksiksiz olarak gönderilmesi
-
Orijinal ambalajı ile birlikte teslim edilmesi
-
Varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz olması
gerekmektedir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade işlemi uygulanamayabilir:
-
Müşteri talebine özel üretilen ürünler
-
Özel sipariş ile temin edilen ürünler
-
Elektronik kartlar üzerinde lehimleme veya fiziksel değişiklik yapılan ürünler
-
Kullanılmış veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler
-
Yazılım lisansları ve dijital teslim edilen ürünler
5. Arızalı veya Hatalı Ürünler
Teslim alınan ürünün:
-
Hasarlı gelmesi,
-
Eksik gelmesi,
-
Çalışmaması,
-
Sipariş edilen üründen farklı olması
durumlarında müşteri teslimattan sonra makul süre içerisinde bizimle iletişime geçmelidir.
Gerekli inceleme sonrasında ürün:
-
Değiştirilebilir,
-
Onarılabilir,
-
Bedeli iade edilebilir.
Karar teknik inceleme sonucuna göre verilmektedir.
6. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@hiber.com.tr
Web Sitesi: https://www.hiber.com.tr
Onaylanan iadelerde ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ve fiziksel kontroller gerçekleştirilir.
İade şartlarını sağlayan ürünler için ücret iadesi başlatılır.
7. Ücret İadesi
Onaylanan iadelerde ödeme tutarı, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Ücret iadesi onaylandıktan sonra genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde ödeme kuruluşuna iletilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
8. Değişim Politikası
Ürün değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Stokta bulunması halinde aynı ürün ile değişim yapılabilir veya müşteri talebi doğrultusunda alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.
9. Kargo ve İade Gönderileri
İade veya değişim amacıyla gönderilecek ürünlerin uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Kargo sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi için ürünlerin koruyucu ambalaj ile gönderilmesi önerilir.
10. İletişim Bilgileri
Hiber Bilişim
Adres: Kuruköprü Mahallesi Sefa Özler Caddesi Özden İş Merkezi Kat:7 No:74 Seyhan / Adana
Web Sitesi: https://www.hiber.com.tr
E-posta: info@hiber.com.tr
Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman www.hiber.com.tr üzerinde yayınlanan sürümdür.